El nostre servei d’atenció al client i usuari es caracteritza per un tracte acurat, i això s’aconsegueix mitjançant la formació específica de les persones que atenen aquesta vessant.

Els nostres alumnes gaudeixen en tot moment d’una comunicació propera i directa amb els seus professors. Reben una formació individualitzada, també afavorida per les característiques del nostre centre.

El compromís de Inlingua Calella S.L. amb els seus clients i alumnes és oferir el millor servei possible, oferint cursos que satisfacin les seves necessitats, per elevar el seu nivell de professionalitat per tal de reinserir-los en el món laboral o perfeccionar-los en el lloc de treball.

Inlingua Calella va apostar l’any 2003 per la qualitat que calia incorporar en totes les seves activitats i serveis, des de llavors treballem per la continua revalorització de la qualitat com a valor.

Per tot això, la Direcció de Inlingua Calella S.L. ha decidit implantar un Sistema de Gestió de la Qualitat d’acord al definit a la norma de referència UNE-EN-ISO 9001 vigent, per respondre a les expectatives dels seus clients en relació a la qualitat i com a eina bàsica de millora contínua.

Els principis bàsics de la Política de la Qualitat de Inlingua Calella S.L són els següents:

• Els clients són el nostre principal actiu.
• La satisfacció del client és el nostre principal objectiu.
• L’atenció al client i a l’usuari ha de ser impecable en tracte rapidesa i efectivitat.
• Tot l’esforç ha de dirigir-se a aconseguir la confiança plena dels nostres clients en els nostres serveis i el nostre equip humà.
• Tot el personal està compromès amb la idea de servei de qualitat integral.
• La Direcció es compromet a realitzar els canvis necessaris per la millora continua de la qualitat integral.
• La formació continuada del nostre equip humà és bàsica per mantenir un alt nivell de qualitat de servei als nostres clients.
• La qualitat final és la suma de les qualitats de cada un dels components de l’empresa.
• La millora del servei en totes les accions de formació subvencionada que realitza l’empresa, prenent com a referent l’experiència adquirida durant els anys anteriors. La millora d’aquest servei ha de repercutir en tots els clients implicats.
• La creació de valor afegit pels clients en tots els serveis de formació no subvencionats, per tal de diferenciar-nos de la competència especialment per l’èmfasi posat en la qualitat del servei.
• La incorporació dels paràmetres de qualitat en tots aquells nous productes i serveis que es posin en marxa al llarg de l’any.
• Es disposaran tots els requisits legals necessaris en compliment de la legislació vigent.

Ed. 29.03.21 Rev. 3.